سياسة الاستبدال و الاسترجاع

 سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يقبل طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وسليمًا تمامًا.

• ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم الانتفاع به بأي شكل.

• يحق للمتجر فحص ومعاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.

• يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال سواء كانت داخلية أو خارجية.

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك ويتحمل المتجر تكاليف الشحن.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام أو سوء حفظ أو حيازة من قبل المستهلك.  

سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال (يومين) من تاريخ استلام الطلب، ولا يقبل طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.

شروط الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وغير مستخدم.

• ألا يكون قد تم الانتفاع بالمنتج بأي شكل.

• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع.

• يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع.

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك ويتحمل المتجر كامل التكاليف.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو سوء حيازة من قبل المستهلك.• منتجات الشوكولاتة لا تُسترجع ولا تُستبدل .